Denn in den USA hat das Unternehmen nach einem Bericht des Verbrauchermagazins The Consumerist in zwei Fällen die Ausführung einer Reparatur verweigert, obwohl die rauchenden Kunden die erweiterte Garantie «Apple Care» abgeschlossen hatten. Als Begründung führten die mit der Reparatur beauftragten Firmen an, dass die Geräte wegen der in ihnen abgelagerten Teer- und Nikotinrückstände eine «Gefährdung» darstellten.




Auf den Brief eines der Apple-Besitzer an Steve Jobs bestätigte dessen Büro, dass die Firma «nicht von Angestellten verlangen wird, Reparaturen an etwas durchzuführen, das ihre Gesundheit gefährden kann». Der Apple-Care-Vertrag nennt zwar «extreme Umweltbedingungen ... höhere Gewalt und andere äußere Gründe» als Ausschlussgründe für eine Garantiereparatur, nicht jedoch Rauchen.