Ergebnisse dieser Studie belegen den «Web Stress» von Kunden bei dem Versuch, einen Kauf online zu tätigen. Die im Rahmen des Experiments durchgeführten Gehirnwellen-Analysen zeigten, dass die Teilnehmer sich bei der Benutzung von schlecht funktionierenden Websites bis zu 50 Prozent mehr konzentrieren mussten. Gesichtsmuskel- und Verhaltens-Analysen der Teilnehmer zeigten ausserdem grössere Bewegung und Stress innerhalb dieses Zeitraums.
Beste Erfahrung bieten
Mit dem Ziel, Kunden zu binden, neue Kunden anzuziehen und während der wirtschaftlichen Erholung zu gedeihen, ruft CA europäische Unternehmen auf, ihren Kunden die bestmögliche Online-Erfahrung zu bieten.
Schnell und kinderleicht in der Bedienung – das erwartet der Kunde von einem Online-Shop. /
«Es geht nicht nur um das Design der Website oder die Geschwindigkeit der Internetverbindung – die Leistung einer Website hängt von der Leistung der Web-Anwendungen ab, die sie unterstützen. Unternehmen benötigen APM-Lösungen (Application Performance Management), die nicht nur eine reale Einsicht geben, wie Kunden ihre Web-Anwendungen erfahren», sagt Kobi Korsah, EMEA Product Marketing Manager Wily Technology bei CA.
Kundenerfahrung messen
Die führende Verhaltenspsychologin Catriona Campbell, Direktorin und Gründerin von Foviance, erklärt: «Konsumenten haben hohe Erwartungen in Bezug auf Web-Anwendungen und Websites – diese müssen immer verfügbar sein und sofort reagieren. Dieses Experiment simulierte die Erfahrung unzureichend leistungsfähiger Web-Anwendungen für unsere freiwilligen Testpersonen. Das Ergebnis zeigt: Wenn Online-Erwartungen nicht erfüllt werden, regen sich die Kunden schneller auf, sind irritiert und müssen sich 50 Prozent mehr konzentrieren. Alle diese Probleme können erkannt und verhindert werden, wenn Unternehmen einen proaktiven Lösungsweg einschlagen und die Kundenerfahrung bei Web-Anwendungen messen.»
