Im Vergleich mit der letzten Studie aus dem Jahr 2009 konnte sich die Schweiz aber deutlich verbessern. Damals landete sie noch auf dem unrühmlichen letzten Platz - zusammen mit Kroatien, Rumänien und Bulgarien.
Wie die am Montag publizierte Studie zeigt, sind heute bereits 70 Prozent der Schweizer Behördendienstleistungen vollständig online verfügbar. 2009 waren es erst 32 Prozent.
Trotz dieses grossen Sprungs liegt die Schweiz aber noch deutlich unter dem EU-Durchschnitt von 82 Prozent. Am besten schneiden Österreich, Italien, Malta, Portugal und Schweden ab, wie die vom Zürcher Beratungsunternehmen Capgemini durchgeführte Auswertung zeigt. Die Schlusslichter sind Griechenland und Zypern.
Wenig Transparenz
Verbesserungspotenzial haben die Schweizer Behörden vor allem beim Stichwort «Transparenz», also bei der Möglichkeit, die Abläufe nachzuvollziehen oder eine Angabe über die Bearbeitungsdauer zu erhalten. Hier ist der Abstand zu anderen Ländern besonders gross.
Das «Schweizer Portal von Bund, Kantonen und Gemeinden»: ch.ch. /
Besser schneidet die Schweiz hingegen beim Datenschutz und bei der Nutzerzufriedenheit ab. Die Gestaltung der Portale wird gemäss Studie als stark bürgerorientiert empfunden.
Noch ausbaufähig ist der elektronische Einkauf der öffentlichen Hand, das so genannte «eProcurement». Bei elektronischen Ankündigungen und Ausschreibungsangeboten zählt die Schweiz klar zu den Schlusslichtern.
Gemeinden kommen nicht voran
Gemäss der Studie laufen in der Schweiz seit Jahren umfangreiche Planungen zu e-Government und ähnlichen Themen. Die Fortschritte im EU-Vergleich würden aber nur langsam sichtbar, da insbesondere die Gemeinden nicht vorankämen.
Der Bedarf nach einem flächendeckenden e-Government-Angebot bestehe aber auch in der Schweiz. Bund, Kantone und Gemeinden müssten sich deshalb besser aufeinander abstimmen.
Für die Studie wurden mehr als 10'000 Behördenwebseiten aus 32 Ländern ausgewertet. Seit 2001 lässt die Europäische Kommission jedes Jahr die Fortschritte beim e-Government in Europa untersuchen.
