Beim immer noch anhaltenden Hochwasser im australischen Bundesstaat Queensland sei deutlich geworden, wie wertvoll Social Media im Notfall für die Weitergabe von Informationen und Mobilisierung sei.
Behörden auf Social Media
Wie nie zuvor bei einer Katastrophe die australischen Behörden Social Media ernst genommen. Twitter-Meldungen mit dem Tag «#qldfloods» entwickelten sich für die Öffentlichkeit, jedoch sogar für Polizei und Einsatzkräfte zu einer der wichtigsten Informationsquelle. Bei der Überflutung der Stadt Brisbane wurden zum Thema tagsüber rund 1200 Tweets pro Stunde geschrieben.
«Twitter informierte über Hochwasserstände, Strassenschliessungen sowie Bedürfnisse von abgeschnittenen Ortschaften und erleichterte die Koordination von Hilfsmassnahmen. Die Behörden nutzten es auch gezielt, um etwa falsche Gerüchte gleich im Keim zu ersticken», berichtet Axel Bruns von der Queensland University of Technology.
Bestes Informationssystem beim Hochwasser: Twitter. /
Wo die Telefonleitungen zusammengebrochen seien, nutzten viele Menschen das Handy für den Zugang zu Facebook und Twitter.
Tierheim: Paten dank Facebook
Welche Dienste Social Media im konkreten lieferten, zeigt Bruns anhand von Beispielen. «Der Ort Mogill wurde etwa von einem Fluss von der Aussenwelt abgeschnitten. Bewohner riefen über Twitter um Hilfe, und schon kurz darauf antwortete der Premierminister selbst, dass man nicht auf den Ort vergessen habe und dass Hubschrauber mit der nötigsten Versorgung bereits unterwegs seien.» Ein von den Fluten bedrohtes Tierheim organisierte über Social Media im Handumdrehen genug Freiwillige, die Tieren übernehmen wollten.
«Twitter gelang es besser, Informationen weit und schnell zu verbreiten, Facebook hatte seine Stärken in der Übermittlung von Details und Aktivitäten der Koordination», berichtet Bruns. Facebook erleichterte etwa die Kontaktaufnahme mit von der Flut betroffenen Freunden und Familienangehörigen und die Mobilisierung von Hilfsgütern. «Zweifelsohne wird Social Media in zukünftigen Katastrophenfällen zum Schlüsselwerkzeug für jede Hilfsmassnahme sein», so der Experte.
